• Analiz numunesinin kayda alınması ve analizlerin başlatılması için merkezimiz web sayfasında yayınlanmış olan ANALİZ İSTEK FORMU’nun araştırmacı tarafından imzalanması gerekmektedir.
• Numune gönderilmeden önce parametre bilgisi ve fiyat teklifi istemek için bumlab@bingol.edu.tr  e-posta adresinden veya 0 426 216 0012 - 5016  dahili numaradan ulaşılabilir.
• Analiz ücreti yatırıldıktan sonra analizlere başlanır. Analiz ücreti yatırılmayan numunelerin analizlerine başlanmaz ve analiz raporları teslim edilmez.
• Analize başlandıktan sonra analizin iptalinin istenmesi halinde ücret iadesi yapılmaz.
• Taahhüt edilen şartlardan sapma olduğunda müşteri yazılı veya sözlü olarak bilgilendirilir.
• Müşteri ve müşteriye ait analiz bilgileri kişisel verilerin korunması kanunu (KVKK) ve veri mahremiyeti ilkeleri kapsamında gizli tutulmakta olup, üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır.
• Laboratuvar faaliyetlerine dahil olan akademik, idari ve teknik tüm personele, alt yüklenicilere, ziyaretçilere ve laboratuvarımızı denetleyen tüm denetçilere gizlilik taahhüdü imzalatılmaktadır.
• Zamanında analiz randevusuna gelemeyecek müşterilerin en az 6 saat öncesinden merkezimizi bilgilendirmesi gerekmektedir. Yukarıdaki yükümlülüğü yerine getirmeyen müşteriden analiz ücreti tahsil edilecektir.
• Merkezimizde öğlen arasında (12.00 – 13.00) hizmet verilmemektedir.
• Merkezimizde yapacağınız çalışmalar için sarf malzeme ve kimyasal tedariği yapılmamaktadır.
• Merkezimiz her türlü öneri, talep ve şikayete önem vermekte, müşteri odaklı değerlendirme yapmakta ve geri bildirimde bulunmaktadır. Talep/şikayetlerinizi web sitemizden, 0 426 216 0012 - 5016  veya  0 426 216 0049 (direkt hat)  numaralarından iletilebilirsiniz.
• Kullanılan metoda dair güncel versiyonlar ve uygun koruma/saklama koşulları web sitemizde bulunan “Numune Kabul Şartları” sayfasında bulunmaktadır.
• Analiz raporları müşterinin özel bir talebi olmaması durumunda bir nüsha olarak çıkartılır. Raporun kopyası laboratuvarda arşivlenir, orijinal rapor müşteri talebine bağlı olarak, müşteri tarafından bildirilmiş olan adrese kargoyla veya e-posta yoluyla gönderilir. Raporun elden teslimi sadece müşteriyi temsil etmeye yetkili kişilere yapılır. Numune veya analiz sonucu ile ilgili bilgiler, numune sahibi tarafından belirtilmiş olan telefon, faks veya e-posta haricindeki iletişim kanalları ile paylaşılmaz.
• Doğal ürün analizlerinde, doğal ürün matrisi değişiklik gösterebileceğinden dolayı analiz sonucuna 15 gün içinde itiraz edilmemesi durumunda analizlerinin tekrarı yapılmamakta, eğer tekrarı istenirse yeniden analiz ücreti talep edilmektedir.
• Merkezimizi analiz dışında ziyaret etmek isteyen ziyaretçiler, gerekli randevu alındıktan sonra laboratuvarları gezebilirler. Laboratuvarlara giriş için “randevu talep formu” veya “ders işleme izin formu” nun laboratuvar ziyareti öncesi mutlaka doldurulması ve laboratuvar sorumlularından müsaitlik için onay alınması gerekmektedir.
• Merkezimiz olağanüstü haller dışında periyodik olarak her sene başında hizmet bedeli güncellemesi yapmaktadır. Fiyat güncellemesinin yapıldığı süreçte merkezimiz fiyat teklifi vermemektedir. Süreç sonunda güncel fiyattan teklifler verilmektedir. Fiyat güncellemesinden önce ödenen ücretler bu güncellemeden etkilenmeyeceklerdir. Ancak, güncelleme öncesi teklif alınıp ücret yatırılmadığı taktirde, süreç sonunda güncel fiyatlardan tekrar proforma hazırlanacaktır.  
• Ar-Ge dışında gelen ve halk sağlığını ilgilendiren durumlarda analize getirilen
  numunelerin şahit numunelerle birlikte getirilmesi gerekmektedir.

Hizmet Standardı